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In ihren "Handlungsempfehlungen zur Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie" hat IBM die verschiedenen Facetten der Verwaltungsstrukturen von morgen zusammengefasst.

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland liegen gegenüber der Industrie im Schnitt 15 Jahre zurück, wenn es um die Einführung von produktivitäts-und effizienzsteigernden IT-Systemen geht. Föderale Strukturen behindern zudem eine schnelle Implementierung der im Markt vorhandenen Technologien.